Términos de uso — MedCsys

Última actualización: febrero 2025

MedCsys (“el Sistema”, “nosotros”, “nuestro”) es una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a profesionales de la salud y centros médicos en la República Dominicana y demás jurisdicciones donde se ofrezca el servicio. Al acceder o utilizar MedCsys, usted (“Usuario”, “usted”) acepta los presentes Términos de uso.

Marco legal aplicable: Estos Términos se enmarcan en la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales (República Dominicana), que reconoce la validez y eficacia jurídica de los mensajes de datos y de los contratos celebrados por vía electrónica; en el Decreto No. 335-03 que aprueba su Reglamento de aplicación; en la Ley No. 358-05 que crea el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), cuando usted actúe en calidad de consumidor; en la Ley No. 42-01, Ley General de Salud, y en las Normas Nacionales del Expediente Clínico de la Atención Médica en lo que concierne al manejo de información clínica; y en el Código Civil y las demás leyes aplicables de la República Dominicana.

1. Aceptación y capacidad

1.1. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad del Sistema, usted declara que ha leído, comprende y acepta íntegramente estos Términos y que cumple con la legislación aplicable en su jurisdicción.

1.2. La aceptación se realiza por medios electrónicos (registro, clic, uso continuado del servicio) y tiene plenos efectos jurídicos conforme a la Ley 126-02.

1.3. Si actúa en nombre de una persona jurídica (clínica, centro médico, empresa), usted declara tener capacidad y autoridad suficiente para obligar a dicha entidad.

1.4. Si usted es consumidor en el sentido de la Ley 358-05, conserva los derechos que esa ley y las disposiciones de protección al consumidor le otorgan; en caso de conflicto con estos Términos en lo que le sea más favorable, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor.

2. Descripción del servicio

2.1. MedCsys ofrece herramientas para la gestión de consultorios y clínicas, entre ellas:

Gestión de pacientes y expedientes clínicos, conforme a las prácticas y normativas aplicables al expediente clínico.
Registro de consultas, prescripciones y referimientos médicos.
Calendario de citas e integración opcional con calendarios externos.
Autenticación de dos factores (2FA) y controles de acceso.
Otras funcionalidades descritas en la documentación o en el plan contratado.

2.2. El servicio se presta por suscripción según el plan y las condiciones de facturación publicadas o acordadas. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con aviso razonable cuando sea necesario por motivos técnicos, legales o de negocio, sin que ello implique incumplimiento de obligaciones previamente contraídas en la medida de lo posible.

3. Registro y cuenta

3.1. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse. Es responsable de la exactitud de los datos que facilite.

3.2. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

3.3. Una cuenta es personal e intransferible; no está permitido compartir credenciales entre personas distintas ni permitir el acceso a terceros no autorizados.

3.4. Nos reservamos el derecho de verificar la identidad o la condición profesional cuando sea necesario para la seguridad del servicio o el cumplimiento normativo.

4. Uso aceptable y obligaciones legales

4.1. Usted se compromete a utilizar el Sistema únicamente para fines legítimos, en el marco de su actividad profesional o autorizada y en cumplimiento de:

La Ley 42-01, Ley General de Salud, y la normativa que regula el ejercicio profesional de la medicina y de los establecimientos de salud.
Las Normas Nacionales del Expediente Clínico de la Atención Médica y cualquier reglamento aplicable al manejo del expediente clínico.
La Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales y nuestra Política de privacidad, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y datos de salud.
Las leyes penales, civiles y administrativas aplicables.

4.2. Queda prohibido: (a) intentar acceder a datos, sistemas o redes ajenos a su autorización; (b) descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar vulnerabilidades del software sin autorización expresa; (c) utilizar el servicio para enviar spam, malware o contenido ilegal; (d) usar el Sistema de forma que pueda dañar, sobrecargar o comprometer la infraestructura o los derechos de terceros.

4.3. El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y sin derecho a reembolso por el período en que se haya vulnerado el uso aceptable.

5. Datos, expediente clínico y responsabilidad profesional

5.1. Usted es responsable de la exactitud, legalidad, confidencialidad y actualización de los datos que introduce en el Sistema, incluidos los datos de pacientes y el contenido del expediente clínico. MedCsys actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que usted gestiona en el Sistema, según nuestra Política de privacidad y la Ley 172-13; usted actúa como responsable del tratamiento frente a los pacientes y ante la ley.

5.2. Debe cumplir con las obligaciones que imponen la Ley 42-01, las Normas del Expediente Clínico y la normativa de protección de datos (consentimiento, registro de tratamientos cuando sea exigible, confidencialidad, conservación y disposición del expediente). Nosotros procesamos los datos únicamente según sus instrucciones y para la prestación del servicio, dentro del marco del contrato y de la ley.

5.3. La relación médico–paciente y las obligaciones deontológicas y legales que de ella derivan son exclusivamente suyas. MedCsys no interviene en las decisiones clínicas ni asume responsabilidad por el contenido de los datos que usted o su personal introduzcan.

6. Propiedad intelectual y licencia

6.1. El software, la marca MedCsys, los diseños, la documentación y los materiales proporcionados por nosotros son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y por los tratados internacionales aplicables.

6.2. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el servicio según su plan y estos Términos, durante la vigencia de su suscripción. No se transfiere ningún otro derecho de propiedad intelectual ni derecho sobre el código fuente o la infraestructura.

7. Facturación, pagos y garantías

7.1. La facturación se rige por el plan contratado y las condiciones publicadas (incluida la documentación de precios del proyecto). Los precios podrán estar expresados en dólares estadounidenses (USD) o en moneda local según lo ofertado; los impuestos aplicables (incluido el ITBIS cuando corresponda según la legislación dominicana) serán los vigentes en cada momento.

7.2. El impago en los plazos establecidos o el incumplimiento de estos Términos pueden dar lugar a la suspensión del servicio y, en último término, a la terminación de la cuenta. Las tarifas correspondientes a periodos ya facturados no serán reembolsadas, salvo que la ley o nuestra política de reembolso lo establezcan.

7.3. En la medida en que la Ley 358-05 y las normas de defensa del consumidor le sean aplicables, usted conserva los derechos de información precontractual, garantías legales y procedimientos de reclamación ante Pro Consumidor (www.proconsumidor.gob.do). Para reclamaciones relacionadas con el servicio como consumidor puede dirigirse a nosotros o a Pro Consumidor según corresponda.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley aplicable en la República Dominicana, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o daño moral derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sistema, salvo que medie dolo o negligencia grave imputable a nosotros.

8.2. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por usted en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, sin perjuicio de los límites que impongan las leyes imperativas.

8.3. Usted es responsable de mantener copias de seguridad o respaldos de sus datos cuando la normativa de su profesión o su práctica lo exijan; MedCsys podrá ofrecer mecanismos de respaldo como parte del servicio, pero no sustituye su obligación de cumplir con las normas del expediente clínico y de conservación de la información.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar información confidencial de la otra obtenida en relación con el servicio (incluidos datos de negocio, datos personales y datos de salud en la medida en que tenga acceso), salvo cuando la ley lo exija (por ejemplo, requerimiento judicial o de autoridad competente) o con consentimiento previo por escrito. Esta obligación sobrevive a la terminación del uso del servicio durante el tiempo que la ley exija o que la información siga teniendo carácter confidencial.

10. Terminación

10.1. Usted puede dar por terminado el uso del servicio según el procedimiento de baja de su plan (por ejemplo, no renovar o solicitar la cancelación en los plazos que se indiquen).

10.2. Nosotros podemos suspender o dar por terminado el acceso por incumplimiento de estos Términos, por impago, por razones de seguridad o por cumplimiento de obligaciones legales, con el aviso que la buena fe y la ley exijan cuando sea posible.

10.3. A la terminación, su derecho de acceso cesa. Podemos conservar o eliminar los datos según nuestra Política de privacidad, la Ley 172-13 y las obligaciones de conservación del expediente clínico que correspondan a usted como responsable.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sistema con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta las modificaciones, podrá dar por terminado el servicio según el apartado 10.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

12.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de su derecho a acudir a Pro Consumidor cuando actúe en calidad de consumidor (Ley 358-05).

12.2. Para efectos de notificaciones judiciales o extrajudiciales, las partes aceptan el domicilio que conste en el registro del servicio o el indicado en el sitio web oficial de MedCsys.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos a través del canal indicado en el sitio web o en la aplicación (correo de soporte, formulario de contacto o dirección que se publique a tal efecto).

— MedCsys

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